Tempo perdido
O atendimento precário na fila dos Bancos do Brasil e Bradesco em Itabela é um absurdo!
Muito se tem discutido a respeito das intermináveis filas em bancos, em especial nos dias de hoje, onde a expressão "tempo é dinheiro" encontra perfeita aplicação. As críticas são sempre severas, em especial porque, pelo menos para aqueles que tem um mínimo de cultura, é de conhecimento serem os bancos (salvo exceções, como alguns bancos públicos) empresas das mais rentáveis na economia brasileira. Embora os bancos invistam, constantemente, em equipamentos e tecnologia para, segundo sua óptica, facilitar a vida dos clientes, o fato é que as filas continuam, qualquer que seja o banco.
Além da falta de respeito que a maioria dos bancos tem para com os seus clientes que não são poucos, em pleno século 21, mundo contemporâneo, investimentos tecnológicos avançados... mas, esquecem do principal que o cliente, o ser humano que fica horas e horas na fila e que nem ou menos um simples copo d água tem coragem de oferecê-lhes, um telefonema, quando é para cobrar sim! Já existem pessoas treinadas para isso, usam um script perfeito e imbatível!
O cliente leva dinheiro todos os dias e é o grande responsável pelos grandes faturamentos dos bancos anualmente. Quando na verdade deveria ser tratado com respeito e dignidade, passam horas e horas na fila, na maioria das vezes extrapola até mais de 2 horas, haja perna para agüentar tanto tempo... tempo será que todos tem essa disponibilidade... tudo que sei é que o cliente é deixado de lado pela ganância dos banqueiros
Apontar erros é fácil, encontrar a solução nem tanto. Com o intuito de colaborar, com a humildade devida, para a busca de soluções que visem erradicar, ou ao menos minimizar, a questão das filas nos Bancos de Itabela, passo a comentar os dois lados da moeda: os bancos, de um lado, e os bancários, de outro, visando à satisfação do consumidor final - o cliente.
No passado existiam filas como hoje? Ou será que em cada caixa havia uma fila, o que possibilitava à chefia averiguar o desempenho de cada empregado, pela quantidade de autenticações na fita no final do dia. Cientes dessa avaliação, os próprios caixas estipulavam, entre si, uma competição sadia para ver quem eliminava a fila primeiro. Havia mesmo até uma solidariedade entre eles, de forma a que os clientes não tivessem do que reclamar, o que lhes garantia a manutenção no emprego. Não que um fraco desempenho pudesse significar a demissão, mas, no mínimo, um retrocesso na carreira, pois aquele que não se adaptasse seria rebaixado para o cargo de escriturário, perdendo a gratificação pelo exercício da função de caixa. Tal como hoje, naquele tempo qualquer acréscimo no salário era motivo para se esforçar no trabalho.
Como resultado dessa história, o que temos hoje em dia? Bancos eletrônicos e instantâneos, porém com empregados que mais parecem robôs, frios no atendimento, mecânicos na execução dos trabalhos, sem qualquer motivação e nenhum calor humano no trato com os clientes, completamente alheios ao desconforto das pessoas que passam (em pé) muitos minutos à espera de um atendimento.
A meu ver, as principais causas de tão longas filas nos bancos são:
A redução do quadro funcional, principalmente de caixas (não é raro vermos agências com 10, 15 boxes de caixa e apenas 05, 06 com funcionários); no caso de Itabela apenas com 1 caixa. Isso no Banco do Brasil.
Quanto à questão da tecnologia empregada para dar "comodidade", "satisfação" e "agilidade" ao atendimento bancário, chega a ser uma ofensa à nossa inteligência a argüição de tais justificativas, bastando lembrar que inúmeros são os clientes que, infelizmente, não possuem cultura suficiente para "entender" o funcionamento das máquinas, o que joga por terra os itens "satisfação" e "agilidade". De outro lado, dado o crescente número de ilícitos praticados em caixas eletrônicos, em igual proporção aumenta a inibição dos clientes em fazerem uso desse sistema, pelo que o item "comodidade" nem há de ser considerado.
Por fim, não bastassem todos esses inconvenientes, ainda que o cliente seja culto, saiba operar a máquina de forma correta e queira correr o risco de ser abordado por criminosos ao fazer uso do caixa eletrônico, tem ele, ainda, que contar com a "sorte" de encontrar um caixa eletrônico que funcione perfeitamente, o que também tem se mostrado tão difícil quanto acertar na loteria. Muito embora este artigo seja portador de uma visão muito pessimista, tenho comigo que, se o Banco Central do Brasil e o Governo Federal realmente quisessem, já teriam melhorado a situação dos clientes de bancos no Brasil há muito tempo. Se não o fazem é porque, como se dizem por aí, "algo de podre existe no reino da Dinamarca".
ebí 
Itabela – na tarde desta sexta-feira, 30 de abril os Índios Tupinambá da Aldeia Encanto da Patioba que pertence ao município de Itapebí, BA, fizeram uma belíssima apresentação no Colégio Luiz Eduardo Magalhães no Bairro Ouro Verde fechando assim o Dia do Índio, mostrando um pouco de suas culturas. Tudo isso aconteceu depois de um mal entendido. É que o senhor Welington Flávio tinha os convidado justamente para fazer essa apresentação, mas somente depois que assistissem a uma Sessão da Câmara de Vereadores marcada para aquela manhã, mas como em tudo pode haver imprevistos a vinda dos índios não foi diferente. Segundo Welington disse: “não vej
o motivo algum em os índios assistirem reunião na Câmara, afinal são cidadãos assim como nós...mas acho também que o motivo não foi só esse, pelo visto segundo me contaram havia lá um pessoal de uma associação querendo que um projeto fosse aprovado e criou uma espécie de baderna ou desordem na casa dos vereadores. Ah, também pessoas de um movimento que não sei ao certo se é do MST ou de alguma organização” conclui Welington. De acordo um vereador que não quis se identificar afirmou que: “por falta de segurança seguindo assim a Lei do Regimento Interno daquela casa... podemos e devemos suspender qualquer reunião desde que esta ofereça riscos de violência ou retaliações pela falta de segurança” concluiu o vereador.
